Last Updated / সর্বশেষ হালনাগাদ: September 2026
Diaper Mela-তে অর্ডার করার আগে আমাদের Delivery, Return & Exchange Policy জেনে নিন। এই policy Baby Diaper, Adult Diaper, Baby Care এবং Mother Care products-এর order, delivery, exchange, damaged/wrong item এবং refund process সম্পর্কে প্রযোজ্য।
1. Delivery Policy / ডেলিভারি নীতি
Order confirm হওয়ার পর সর্বোচ্চ 72 ঘণ্টার মধ্যে delivery করা হবে।
Delivery Charge:
ঢাকার ভিতরে:
প্রথম 1 kg = ৳70
পরবর্তী প্রতি 1 kg = ৳15
ঢাকার বাইরে:
প্রথম 1 kg = ৳130
পরবর্তী প্রতি 1 kg = ৳30
10 kg বা তার বেশি order-এর delivery charge আলাদাভাবে জানানো হবে।
Delivery location, parcel weight বা courier-related বাস্তব পরিস্থিতির কারণে প্রয়োজন হলে customer-কে update জানানো হবে।
2. Size Exchange Policy / সাইজ এক্সচেঞ্জ নীতি
ভুল size অর্ডার হলে product অবশ্যই sealed এবং unopened অবস্থায় থাকতে হবে।
Delivery person-এর কাছ থেকে parcel হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই size check করুন এবং exchange প্রয়োজন হলে তখনই Diaper Mela-কে জানান।
Hygiene-এর কারণে seal খোলা বা opened diaper/product exchange করা যাবে না।
3. Damaged, Mismatched or Wrong Item / ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
Delivery person-এর কাছ থেকে parcel হাতে পাওয়ার সময়ই product ও packaging check করুন।
Product damaged, mismatched অথবা wrong item হলে delivery person-এর কাছ থেকে হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই Diaper Mela-কে জানাতে হবে।
Verification-এর জন্য product ও packaging-এর clear photo/video দিতে হতে পারে।
Verification শেষ না হওয়া পর্যন্ত product ও packaging সম্ভব হলে original condition-এ রাখুন।
4. Refund Policy / রিফান্ড নীতি
Refund request যাচাই এবং অনুমোদিত হলে 3 business days-এর মধ্যে refund process করা হবে।
Refund processing time payment method বা সংশ্লিষ্ট payment service-এর কারণে কিছু ক্ষেত্রে ভিন্ন হতে পারে।
5. Complaint Resolution / অভিযোগ সমাধান
Complaint পাওয়ার পর ৩–৪ দিনের মধ্যে বিষয়টি review করে resolve করা হবে।
দ্রুত যাচাইয়ের জন্য Order Number, নাম, mobile number এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিতে হবে।
6. Hygiene Products / স্বাস্থ্যবিধি-সংক্রান্ত পণ্য
Diaper এবং personal-care ধরনের hygiene product-এর seal/opening status exchange eligibility-এর জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
Opened বা used hygiene product সাধারণত exchange করা যাবে না।
7. Customer Responsibility / কাস্টমারের দায়িত্ব
Parcel হাতে পাওয়ার সময়:
- Product name check করুন
- Size check করুন
- Quantity check করুন
- Packaging condition check করুন
- Wrong/Damaged/Mismatched item থাকলে সঙ্গে সঙ্গে জানান
Product গ্রহণ করার পর ব্যবহারের আগে packaging ও product details যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
8. Contact Us / যোগাযোগ
Policy, Exchange, Refund বা Delivery সংক্রান্ত সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
Diaper Mela
Website: https://diapermela.com
Email: [email protected]
WhatsApp: 01985656640
Facebook Page: Diaper Mela
Diaper Mela — শিশুর হাসিতে, আমাদের আনন্দ।